Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@cocoonair.com en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@cocoonair.com

Frais de retour

Pour les retours éligibles effectués dans le délai de 30 jours, Cocoonair prend en charge les frais de retour.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions.
Cocoonair prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu: Si votre commande n’est pas arrivée à la date indiquée par le transporteur, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours suivant sa réception. Celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

Délai de retour : Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l’acceptation du remboursement. Celui-ci est ensuite effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité sous 30 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.